❖ 該如何聯繫Monna客服？
· 訂單相關問題：網站版右上方 "聯絡我們" / 手機版 右上"目錄" 下拉至最底 "聯絡我們"
· 其他官網購物問題：請寄信至 monna1491@gmail.com
· 門市相關問題：請聯繫FB線上客服 (客服時間為：週一至週日 15:00~21:00)
· 異業合作請寄信至：monna9319@gmail.com
· Monna 客服時間為週一至週日 15:00~21:00
客服時間內的留言或信件，將會依照順序盡快回覆您，感謝您的購買！（登入會員後 可至訊息/訂單頁面查看官網訊息回復）
❖ 請問Monna有實體店面嗎？
Monna Case 創立於2016年，從夜市小攤開始發跡，並在2020年設立第一家實體門市，至今已設立三家實體門市，讓門市顧客可供選購。
❖ 請問運費如何計算？
若消費金額未達免運門檻 超商取貨運費NT$70、黑貓宅配運費NT$130
（黑貓宅配運費會因物流端而有所變動）
❖ 請問商品可送海外國家嗎？
目前我們開放「順豐速運－到付(商品+運費)」 可寄送香港、澳門、新加坡、馬來西亞，歡迎來信詢問。
（海外目前不提供退換貨服務）
❖ 下單後何時會收到商品?
您的訂單成立後依選擇物流不同，到貨時間也有所不同，如特殊節日及假日會延遲1-2天發貨敬請見諒！
超商取貨 ☞ 約5~14天左右到貨(不含例假日)，宅配到府 ☞ 約5~7天左右到貨(不含例假日)
❖ 如果使用7-11取貨付款，如何查詢商品出貨狀況？
7-11取貨付款商品進度查詢: https://tracking.shopmore.com.tw
❖ 手機殼會不會過敏，會不會掉漆？
· Monna原創手機殼，採用環保TPU及進口機台印刷，底殼內含87.6%的無毒環保TPU，及真空電鍍抗敏按鍵。
❖ 商品都是現貨嗎？
是的，Monna 網店商品皆為現貨，收到您的訂單後我們將會立即安排出貨。如您下單的商品碰上當日門市也售空的情況，我們將發送簡訊通知，如需調貨、換款或取消商品，都將有專人為您優先處理。如向總倉調貨，約會多3-5個工作天(扣除例假日)
❖ 商品賣完了還會有嗎？
我們的原創商品皆為限量，售完即換新款上架。歡迎您追蹤我們的社群，或是逛逛我們的官網，都能隨時查看新品資訊唷！
❖ 請問有提供維修保養服務嗎？
關於商品的售後服務會視商品性質及狀況而處理方式有所不同，請mail 留下您的聯絡方式，我們將會盡快與您聯絡。
❖ 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？
Monna 希望每位顧客都能有愉快的購物體驗，為了方便您查詢訂單狀況與提供您完整的售後服務，建議您購買時加入會員。
❖ 如何註冊成會員呢？
進入Monna 官網後，在頁面右上角點選「目錄」， 左側便會跳出選擇欄，點選「新用戶註冊」，按照指示填寫送出即可。首次加入會員系統會自動發放購物金，記得結帳時使用唷。
❖ 下單時要注意什麼嗎？
請務必檢查您的地址與收件人資訊是否正確，Monna 希望每位顧客都能在最快的時間內收到您訂購的商品。
❖ 刷卡會有手續費嗎？
如果您是用台灣本地銀行刷卡是沒有手續費的。（例如：中信、國泰、台新、花旗...等）
❖ 購物金如何使用？
成為官網會員後方可使用購物金，若無官網會員而無法使用購物金者請註冊加入會員並訊息通知我們協助處理。
❖ 購買商品有精美包裝嗎？
每一樣商品都是Monna專屬OPP袋包裝後出貨，就連破壞袋也是唷
如送禮給友人，需要精美盒裝就必須要加購喔！
如需加購精美禮物盒，請於訂單成立後聯繫我們！
❖ 網路詐騙警語 ❖
*不要依指示到ATM前操作
*客服人員不會主動打電話聯絡，誤設多期扣款（詐騙手法）
*客服人員不會主動打電話聯絡，誤設多期扣款（詐騙手法）
